Doel van deze klachtenregeling

De Loods Zorg streeft naar het leveren van goede en zorgvuldige ondersteuning. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval kunt u gebruikmaken van deze klachtenregeling. Klachten worden serieus genomen en gebruikt om de kwaliteit van zorg te verbeteren.

Het indienen van een klacht is kosteloos.

Wat is een klacht?

Een klacht is ieder signaal van ontevredenheid over het handelen, nalaten of een besluit van een medewerker of vertegenwoordiger van De Loods Zorg. Een klacht kan mondeling, schriftelijk of digitaal worden ingediend.

Wie kan een klacht indienen?

Iedereen die te maken heeft (gehad) met de zorg van De Loods Zorg:

• Cliënten
• Familieleden en vertegenwoordigers
• Medewerkers
• Nabestaanden

Waar kunt u terecht met uw klacht?

U kunt uw klacht bespreken met een medewerker van De Loods Zorg. Daarnaast kunt u zich wenden tot de interne klachtenfunctionaris. Deze ondersteunt u bij het indienen en behandelen van uw klacht. 

Indien u dit wenst, kunt u uw klacht ook voorleggen aan de externe geschilleninstantie waarbij De Loods Zorg is aangesloten.

Hoe verloopt de klachtenprocedure?

1. Informele oplossing

De Loods Zorg streeft ernaar om klachten in eerste instantie in goed overleg op te lossen. Er wordt een gesprek georganiseerd tussen betrokkenen. U mag zich hierbij laten bijstaan door een vertegenwoordiger. 

Als er een oplossing wordt bereikt, wordt deze schriftelijk vastgelegd en ondertekend.

2. Formele klacht

Als een oplossing uitblijft, kunt u een formele klacht indienen. De klacht wordt geregistreerd en behandeld door de klachtenfunctionaris. 

De klachtenfunctionaris:

• Ondersteunt bij de behandeling van de klacht; 
• Hoort betrokken partijen; 
• Bewaakt een zorgvuldige afhandeling. 

U ontvangt binnen 6 weken een inhoudelijke reactie. Indien nodig kan deze termijn éénmalig met maximaal 4 weken worden verlengd. 

Als een oplossing wordt bereikt, wordt deze schriftelijk vastgelegd.

3. Externe geschilleninstantie

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan de externe geschilleninstantie waarbij De Loods Zorg is aangesloten. 

Deze instantie behandelt de klacht onafhankelijk en doet binnen 2 tot 6 maanden een bindende uitspraak.

4. Na de uitspraak

Op basis van de uitspraak wordt samen met u gekeken naar een passende oplossing. Dit kan, indien noodzakelijk, ook betekenen dat de zorg wordt beëindigd. De Loods Zorg ondersteunt u in dat geval bij een zorgvuldige overgang naar een andere zorgaanbieder.